최근 롯데카드에서 발생한 온라인 결제 서버 해킹 사건으로 인해 약 967만 명의 고객 정보 유출 가능성이 제기되었습니다. 고객 여러분이 자신의 정보가 유출되었는지 확인하고, 필요한 조치를 취할 수 있도록 롯데카드 고객센터 정보, 개인정보 조회 방법, 카드 해지 절차, 해킹 피해 대응 전략을 정리하였습니다.
롯데카드 고객센터 정보
고객센터 전화번호
롯데카드 고객센터의 대표 전화번호는 1588-8100입니다. 해킹 사고 관련 상담은 다음과 같은 방법으로 가능합니다:
– ARS에서 1번(개인회원) 선택 후 9번(개인정보 유출 상담)으로 연결하세요.
– 복잡한 ARS를 피하고 싶다면 전화 후 바로 1번 → 9번을 누르면 상담사와 연결됩니다.
상담사 연결 방법
직접 상담사와 연결을 원하신다면, 고객센터 전화번호로 전화를 걸어 상담을 요청하시면 됩니다. 상담사와의 연결이 쉽도록 미리 준비해두세요.
개인정보 유출 여부 조회 방법
롯데카드 앱/홈페이지 이용
최근 2~3개월의 결제 내역을 확인하여 낯선 시간대나 소액, 해외 승인 내역이 있는지 점검합니다. 이를 통해 의심스러운 거래를 조기에 발견할 수 있습니다.
금융감독원 ‘내정보지키미’ 활용
금융감독원 FINE 포털(https://fine.fss.or.kr)에 접속하여 신용정보 잠금 서비스 신청이 가능합니다. 이를 통해 본인 동의 없는 대출이나 카드 개설을 차단할 수 있습니다.
카드 해지 신청 방법
해지 신청 절차
롯데카드를 해지하고자 하시는 분들을 위해 다음의 세 가지 방법을 안내드립니다:
1. 디지로카 앱: 로그인 후 카드 관리 메뉴에서 해지 신청을 진행합니다. 바쁜 직장인에게 적합합니다.
2. 고객센터 전화: 1588-8100으로 전화하여 상담원과 연결 후 해지 신청을 합니다. 고령자나 직접 문의를 원하는 분들에게 추천합니다.
3. 홈페이지 이용: MY 메뉴에서 카드 정보 관리로 들어가 해지 신청을 진행합니다. PC 사용자를 위한 방법입니다.
카드 해지 전 확인사항
체크리스트
해지 전 다음 항목을 꼭 확인하세요:
– 자동납부 변경: 통신비, 보험, OTT 등 결제 수단을 이전합니다.
– 할부 확인: 잔여 할부가 있는 경우 해지가 불가능합니다.
– 포인트 사용: 남은 L.POINT는 해지 시 소멸됩니다.
– 연회비 환불: 일할 계산 후 일부 환불이 가능합니다.
– 비밀번호 변경: 앱, 결제, 쇼핑몰 비밀번호를 전면 변경합니다.
해킹 피해 대처 방안
신용 보호 대책
신용조회 잠금 서비스에 신청하면 타인 명의 도용 대출을 원천 차단할 수 있습니다. KCB 올크레딧이나 NICE 지키미와 같은 서비스를 통해 신청할 수 있습니다.
추가 보안 팁
- 비밀번호를 주기적으로 변경하고(3개월마다) 2단계 인증을 필수로 설정합니다.
- 해외 결제를 차단하고 OTP를 분리 보관하며 백신 프로그램을 최신 상태로 유지합니다.
피해 발생 시 보상 여부
해킹 등 비정상 결제에 대해서는 여신전문금융업법 제19조에 따라 카드사에서 전액 보상해야 합니다. 의심 결제 내역이 있는 경우 즉시 고객센터에 신고하세요.
자주 묻는 질문
롯데카드 개인정보 유출 여부는 어떻게 확인하나요?
롯데카드 앱이나 금융감독원의 ‘내정보지키미’ 서비스를 통해 최근 결제 내역을 확인하고 신용정보 잠금 서비스를 신청할 수 있습니다.
카드 해지 후 남은 포인트는 어떻게 되나요?
카드를 해지하면 남은 L.POINT는 소멸됩니다. 해지 전 포인트 사용 계획을 세우는 것이 좋습니다.
해킹 피해 발생 시 반드시 신고해야 하나요?
네, 해킹 피해가 발생했을 경우 즉시 고객센터에 신고하여 전액 보상을 받을 수 있도록 해야 합니다.
해지 후 연회비 환불은 어떻게 하나요?
연회비는 사용 기간에 따라 일할 계산 후 일부 환불이 가능합니다. 해지 시점에서의 잔여일수를 기준으로 환불 금액이 정해집니다.
비밀번호는 얼마나 자주 변경해야 하나요?
비밀번호는 최소 3개월마다 변경하는 것이 좋습니다. 추가로 2단계 인증을 설정하여 보안을 강화해야 합니다.
정보 유출로 인한 피해를 최소화하기 위해 위의 내용을 참고하시고 필요한 조치를 취하시기 바랍니다.
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